Congestionamento, tela branca ou bloqueio: entenda os problemas mais comuns do aplicativo e confira um guia direto para resolver e acessar seu dinheiro.
Se você é beneficiário de algum programa social do governo, como o Bolsa Família ou o Abono Salarial, já deve ter se acostumado a usar o Caixa Tem. Esse aplicativo virou a porta de entrada para a Poupança Social Digital e o acesso ao seu dinheiro.
O app é uma grande sacada de inclusão, permitindo movimentações financeiras pelo celular, o que é ótimo. No entanto, ele também é conhecido por um certo “mau humor” em horários de pico.
É comum que o Caixa Tem apresente instabilidades, travamentos e até mensagens de erro que assustam o usuário. A boa notícia é que, na maioria das vezes, a solução é bem mais simples do que parece.
Não precisa entrar em pânico nem correr para a agência. A gente te mostra aqui as principais falhas e o que você pode fazer para retomar o acesso rapidamente.
Erros comuns e as soluções mais rápidas
A maior parte dos problemas que o Caixa Tem apresenta não são um bicho de sete cabeças. Eles costumam ter a ver com a sobrecarga do sistema ou com falhas no seu próprio celular.
A primeira dica, e a mais básica de todas, é sempre verificar sua conexão com a internet. Uma internet lenta ou instável pode, sozinha, causar todos os erros que você está vendo na tela.
O temido congestionamento
A mensagem “erro ao localizar conta” ou de “fila virtual” aparece quando muita gente tenta acessar ao mesmo tempo. Isso acontece principalmente no dia de pagamento de benefícios.
Nesses casos, o sistema simplesmente não dá conta. O jeito é ter paciência e tentar acessar em um horário alternativo, fora do pico.
Tente logo cedo, antes das 8h da manhã, ou no final da noite, após as 20h. Informações inacreditáveis como estas, você encontra somente aqui no Pronatec.
Aplicativo que não abre ou tela branca
Quando você clica no ícone e o app não carrega ou mostra uma tela em branco, a culpa geralmente é do próprio celular. O problema pode ser uma versão antiga do aplicativo.
Vá na loja de aplicativos do seu celular (Play Store ou App Store) e confira se existe alguma atualização disponível para o Caixa Tem. Baixar a versão mais recente corrige muitos erros e falhas.
Outra atitude que resolve é a clássica: desligue e ligue o celular novamente. Um reinicio simples pode limpar a memória e fazer o app funcionar.
Limpando o “lixo” digital
O acúmulo de dados temporários, ou cache, também pode atrapalhar o desempenho do aplicativo. É como se o celular estivesse guardando informação velha demais.
Para resolver, vá nas “Configurações” do seu telefone, ache a seção “Aplicativos” e procure pelo Caixa Tem. Lá dentro, você encontra a opção de “Limpar cache” e, em alguns casos, “Limpar dados”.
Se você optar por “Limpar dados”, terá que entrar novamente com seu CPF e senha. Mas não se preocupe, isso não apaga seu saldo.
Problemas de segurança e acesso bloqueado
Alguns erros envolvem questões de segurança e podem exigir um pouco mais de atenção. O aplicativo é bastante rígido para proteger seu dinheiro.
Se você estiver usando uma rede Wi-Fi que o sistema considera insegura ou tiver um aplicativo de VPN (que muda sua localização) ativo, o Caixa Tem pode bloquear o acesso. Desative esses recursos e tente de novo.
Conta bloqueada ou erro de cadastro
Se você vir a mensagem para procurar uma agência ou que a conta está bloqueada, geralmente é por causa de inconsistências cadastrais. Isso acontece se o sistema detecta que os dados informados não batem com os registros.
Movimentar mais de R$ 5.000,00 por mês na Poupança Social Digital também causa o bloqueio por limite de movimentação.
Nessas situações, muitas vezes não tem jeito: você precisa ir até uma agência da Caixa Econômica Federal com seu documento de identidade original e o celular em mãos para resolver o problema pessoalmente. A Caixa precisa confirmar sua identidade.
Esqueci a senha ou não recebi o código
Perder a senha é comum. Se isso acontecer, na tela de login, clique na opção “Recuperar Senha”. O sistema envia um link de recuperação para o e-mail que você cadastrou.
É muito importante checar a caixa de Spam ou lixo eletrônico. Muitas vezes o e-mail da Caixa vai parar lá e a pessoa nem percebe.
Se você não receber o código de verificação por SMS ou e-mail, tente limpar o cache do aplicativo, aguardar algumas horas e tentar novamente. Pode ser uma falha de comunicação temporária da operadora.
Para evitar futuras dores de cabeça
Com a popularidade do Caixa Tem, é bom se acostumar com a ideia de que a instabilidade pode acontecer. Mas você pode se prevenir.
Mantenha o aplicativo sempre atualizado e reserve os horários de pico apenas para consultas rápidas. Deixe as transferências e pagamentos maiores para momentos de menor movimento.
Lembre-se: o aplicativo foi criado para funcionar em celulares mais simples, mas se o seu aparelho for muito antigo, pode ser que ele não seja totalmente compatível. Nesses casos, a ida à agência ou aos caixas eletrônicos pode ser a única opção.
