Uma situação que vem chamando a atenção nos últimos tempos é o golpe do pedido fantasma. Esse tipo de fraude acontece quando alguém recebe cobranças por produtos ou serviços que nunca foram entregues. Com as compras online se tornando cada vez mais comuns, especialmente durante a pandemia, esse golpe tem se espalhado. Em 2025, as reclamações aumentaram, e muitos consumidores relatam que foram contatados por pessoas ou empresas desconhecidas, recebendo boletos e mensagens alertando sobre débitos que na verdade não existem.
Esse golpe não prejudica apenas os consumidores individuais, mas também afeta empresas, especialmente pequenos negócios e autônomos. Muitas vezes, a pessoa só percebe que caiu na armadilha depois de pagar, ao se dar conta de que a encomenda não chegou ou que a loja nem mesmo existe. E não se engane: esse golpe não se limita a compras online. Há relatos de tentativas de fraude através de telefonemas, e-mails e mensagens, onde os golpes imitam nomes e logotipos de marcas conhecidas para parecerem legítimos.
Como o golpe do pedido fantasma acontece?
O modo como o golpe acontece pode variar, mas geralmente é bem parecido. O golpista consegue informações pessoais de alguém, muitas vezes a partir de vazamentos de dados ou redes sociais. Depois, ele cria um pedido falso em nome da vítima. A cobrança chega, seja por e-mail, mensagem de texto ou até mesmo pelo correio. O boleto ou link de pagamento parece real e tem valores que se assemelham a compras comuns, o que provoca menos desconfiança.
Após o pagamento, a vítima se dá conta de que não recebeu nada, pois não há realmente um vendedor. Por vezes, os criminosos usam sistemas automáticos para disparar centenas de cobranças de uma vez, aumentando as chances de enganar alguém. Para deixar tudo ainda mais convincente, pode haver ligações de supostos representantes, alertando sobre urgência no pagamento ou ameaçando negativar o nome do consumidor caso o débito não seja quitado.
Quais são os principais sinais desse tipo de fraude?
Reconhecer um pedido fantasma pode ser complicado, especialmente porque os golpistas costumam usar dados reais ou simular documentos oficiais. No entanto, existem alguns sinais de alerta que podem ajudar:
- Cobranças de compras ou serviços que você não reconhece.
- Boletos emitidos por empresas que você nunca ouviu falar.
- Erros de português ou falhas na comunicação.
- Pedidos de pagamento urgente sem explicar o que é o produto ou serviço.
- Ligações cobrando por entregas que nunca existiram.
- Preços que não fazem sentido comparados ao que é praticado no mercado.
Para as empresas, o risco aumenta quando não há um controle centralizado das solicitações de compra. Quando diferentes setores recebem cobranças sem se comunicar, as chances de cair em um golpe aumentam.
Como se proteger do golpe do pedido fantasma?
Prestar atenção aos detalhes é uma forma eficaz de se proteger desses golpes. Especialistas em segurança recomendam algumas dicas práticas:
- Mantenha um controle das suas compras e dos dados de pagamento.
- Antes de pagar, confirme a origem da cobrança diretamente no site ou na central de atendimento da empresa.
- Evite clicar em links de cobranças que você recebeu por e-mail ou mensagem sem ter solicitado.
- Verifique o CNPJ da empresa que está cobrando e busque avaliações na internet.
- Desconfie de abordagens que exigem pagamento imediato, especialmente sob ameaça de bloqueio de serviços.
- Use sistemas de antivírus e ferramentas de proteção para e-mails que previnem phishing.
Se você perceber que caiu nesse golpe, procure imediatamente órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e não hesite em registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou online. Guardar todos os registros de contatos e pagamentos pode ser muito útil para ajudar na investigação e ressarcimento.
O que fazer caso seja vítima de cobrança por pedido não realizado?
Quando o pagamento já foi feito, é essencial contatar o banco ou a operadora do cartão para tentar bloquear ou estornar o valor. Também é importante comunicar as autoridades, como a Polícia Civil, apresentando provas e documentos que comprovem a cobrança. Fazer uma reclamação em plataformas específicas pode alertar outros consumidores e ajudar a combater esse tipo de fraude.
Atualmente, várias iniciativas de empresas de tecnologia e órgãos do governo estão tentando identificar e interromper esses esquemas, além de promover campanhas de conscientização sobre segurança digital. Esse assunto continua sendo uma preocupação grande, pois representa um desafio para todos que navegam online. A cada dia, os criminosos encontram novos métodos para aplicar o golpe do pedido fantasma, o que torna ainda mais importante estar atento e bem informado.
