Nos próximos dias, agências próprias dos Correios em todo o Brasil iniciarão atendimento presencial para aposentados e pensionistas do INSS vítimas de descontos indevidos por entidades associativas.
Milhões de aposentados e pensionistas enfrentam dificuldades quando precisam resolver problemas com o benefício. A falta de acesso à internet e a distância até uma agência dificultam ainda mais. Para quem já sofreu com cobranças indevidas, a situação se complica.
Os golpes envolvendo descontos misteriosos no pagamento do INSS se tornaram frequentes. Muita gente descobre a fraude só quando o valor depositado vem menor. Nem sempre é fácil saber para onde foi o dinheiro ou como reverter a situação.
Pensando em facilitar esse atendimento, o INSS firmou uma parceria com os Correios. A ideia é atender quem não consegue usar o celular ou o computador, ajudando de forma direta e sem burocracia.
Quem pode buscar ajuda nos Correios?
A partir de 30 de maio, os Correios passam a receber aposentados e pensionistas que sofreram descontos sem autorização. O atendimento será feito apenas nas agências dos Correios, e não no INSS.
O presidente do Instituto explicou que as agências próprias seguem com outras funções e não darão suporte nesse caso.
Para ser atendido, a pessoa precisa ir até a unidade mais próxima, levando um documento com foto, como RG, CNH ou carteira de trabalho. O atendimento é simples e serve apenas para consulta. Ninguém precisa levar extrato bancário nem senha do benefício.
Se o beneficiário estiver doente ou tiver dificuldade para sair de casa, um procurador pode ir no lugar dele. Basta levar um documento de identidade e uma procuração assinada. Não precisa ser registrada em cartório. No entanto, o representante não poderá fazer alterações no cadastro nem solicitar mudanças.
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INSS amplia atendimento para afetados
Ao chegar na agência, o atendente dos Correios acessa o sistema do INSS para verificar se houve desconto. Se houver, ele mostra de onde saiu a cobrança e se ela teve ou não autorização. Muitas vezes, o valor descontado vai para associações ou clubes dos quais o beneficiário nunca participou.
O funcionário então entrega um comprovante com número de protocolo, data e horário do atendimento. Esse papel deve ser guardado. Ele serve como prova, caso o aposentado precise apresentar reclamação ou acompanhar o andamento da solicitação no futuro.
Essa nova etapa ajuda quem nunca recebeu resposta pelo telefone ou teve dificuldade com aplicativos. A proposta traz mais proximidade com quem precisa resolver o problema de forma clara, sem depender da internet.
A nova opção de atendimento mostra que é possível ampliar o cuidado com quem mais precisa. Mesmo com limitações, os aposentados encontram nos Correios uma forma prática de buscar informações e reagir aos problemas sem depender da internet.
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O que está por trás das cobranças indevidas?
Além da consulta presencial, um novo processo judicial chama atenção. Um grupo entrou com ação contra o INSS e a Dataprev, empresa que cuida da tecnologia da Previdência. A acusação envolve falhas graves na proteção dos dados dos beneficiários.
Segundo a denúncia, os dados pessoais vazaram e foram usados para aplicar golpes, principalmente na oferta de crédito consignado. Muita gente recebeu ligações oferecendo empréstimos sem ter pedido nada. Outros só perceberam quando viram o valor do benefício reduzido.
A ação pede que cada pessoa atingida receba R$ 5 mil como indenização por danos morais. O processo ainda está em fase inicial, mas levanta uma discussão importante sobre o uso das informações dos aposentados e a necessidade de proteção mais rígida.
Enquanto o assunto segue na Justiça, cabe aos beneficiários redobrar os cuidados. Verificar o extrato com frequência e manter os dados atualizados evita surpresas. Em caso de dúvida, a visita aos Correios pode esclarecer rapidamente a origem de qualquer desconto.
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