O Banco do Brasil é uma instituição com uma história sólida, sendo parte da vida de milhões de brasileiros. Porém, essa confiança também é explorada por criminosos que criam golpes cada vez mais sofisticados. De ligações de falsos gerentes a mensagens alarmantes por SMS, as táticas evoluem, mas o objetivo continua o mesmo: roubar o seu dinheiro. Por isso, preparamos este guia para te ajudar a identificar e se proteger das fraudes que usam o nome do BB.
A Falsa Central de Atendimento: o golpe por telefone que esvazia sua conta
Este golpe é um dos mais perigosos atualmente. Funciona assim: um golpista, fingindo ser um funcionário da “Central de Segurança” do Banco do Brasil, liga para você e cria um clima de urgência. Ele pode até usar um número mascarado que parece ser do banco e já sabe detalhes como seu nome e parte do CPF, o que torna a conversa mais convincente.
Geralmente, o pretexto é alarmante: “detectamos uma compra suspeita”, “sua conta foi bloqueada” ou “houve uma tentativa de invasão”. Para “resolver” a situação, o falso atendente pode pedir que você faça algumas ações, como:
- Transferir dinheiro ou fazer um Pix para uma “conta segura” do banco.
- Ler códigos gerados pelo seu aplicativo, o BB Code, para “validar um cancelamento”.
- Instalar um “módulo de segurança” ou algum aplicativo de acesso remoto.
A regra de ouro: O Banco do Brasil NUNCA liga pedindo transferências, pagamentos ou senhas para cancelar operações. Se receber uma ligação assim, desligue imediatamente.
Phishing e Smishing: as mensagens falsas que chegam por e-mail e SMS
O phishing (via e-mail) e o smishing (via SMS) são armadilhas digitais bem comuns. Você recebe uma mensagem que parece oficial do Banco do Brasil, com o logo e a linguagem do banco. Essas mensagens costumam ter pretextos como:
- “Atualização Cadastral Obrigatória”: Dizem que seu cadastro está desatualizado e que você precisa clicar em um link para evitar o bloqueio da conta.
- “Pontos Livelo/BB prestes a expirar”: Um link falso promete a troca de pontos ou prêmios, mas na verdade, é para roubar seus dados.
- “Compra Suspeita de R$ X.XXX,XX”: Um SMS avisa sobre uma compra e pede para você ligar para um número que, na verdade, é falso.
O objetivo é sempre o mesmo: levar você a uma página falsa parecida com a do Banco do Brasil, onde você acaba digitando informações como agência, conta e senhas, entregando o acesso por conta dos criminosos.
Golpes no WhatsApp: o falso gerente e as ofertas milagrosas
O WhatsApp é outro canal muito utilizado. Criminosos criam perfis falsos usando a logo do BB e se apresentam como gerentes ou consultores, oferecendo ofertas impossíveis de resistir:
- Empréstimo Pré-Aprovado: Oferecem crédito com juros baixos e sem necessidade de consulta. O golpe acontece quando pedem um pagamento antecipado (via Pix) como uma “taxa de cartório” ou “seguro” para liberar o dinheiro que nunca chega.
- Renegociação de Dívidas: Prometem super descontos para quitar dívidas, mas exigem um “sinal” ou a primeira parcela para uma conta pessoal.
Lembre-se: O Banco do Brasil tem um canal oficial no WhatsApp (o número (61) 4004-0001, que deve ter um selo de verificação verde), mas NUNCA irá te contatar proativamente para oferecer crédito ou solicitar depósitos antecipados.
Como o Banco do Brasil se comunica de verdade? O que eles NUNCA farão
Saber como o banco realmente se comunica é fundamental para sua segurança. Aqui estão algumas informações importantes:
- NUNCA solicitarão suas senhas completas por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp. Senha é pessoal e intransferível.
- NUNCA pedirão o código de segurança (CVV) do seu cartão.
- NUNCA requisitarão que você faça uma transferência ou Pix para “proteger” seu dinheiro.
- NUNCA enviarão motoboys ou funcionários para recolher seu cartão em casa.
- NUNCA solicitarão que você instale programas ou aplicativos de fontes desconhecidas. Os oficiais devem ser baixados somente na Google Play Store ou na Apple App Store.
Quando houver problemas de segurança, geralmente o banco orienta o cliente a buscar os canais oficiais (agência, app, site ou os números no verso do cartão).
Caí no golpe (ou quase)! O que fazer para minimizar o prejuízo?
Se por um impulso você suspeita que caiu em um golpe, a rapidez é essencial:
Contate o Banco do Brasil Imediatamente: Use os telefones oficiais que estão no verso do seu cartão ou no site bb.com.br e explique o que aconteceu.
Altere Todas as Suas Senhas: Acesse sua conta de um dispositivo seguro e mude imediatamente a senha de 8 dígitos e a de 6 dígitos.
Registre a Ocorrência: No app, você pode contestar compras não reconhecidas. Informe o ocorrido ao atendimento.
Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.): Documente o crime; é um passo importante para contestar a fraude.
Acione o MED do Pix: Se o golpe envolveu transferência via Pix, informe o BB o mais rápido possível. O Mecanismo Especial de Devolução pode ajudar a proteger e, eventualmente, reaver seu dinheiro.
Tabela Comparativa: Comunicação Oficial do BB vs. Tentativa de Golpe
| Característica | Comunicação Oficial do Banco do Brasil (Geralmente) | Tentativa de Golpe (Provavelmente) |
|---|---|---|
| Canal de Contato | App oficial, internet banking, e-mails do domínio @bb.com.br, SMS de números oficiais. | WhatsApp não solicitado por “gerentes”, SMS de números de celular comuns, e-mails de domínios públicos. |
| Solicitação de Senhas | NUNCA pede senhas completas (6 ou 8 dígitos), CVV ou tokens por telefone/e-mail. | Pede senhas ou códigos para “validar”, “confirmar”, “cancelar” ou “proteger” sua conta. |
| Pedido de Ação | Pode informar sobre uma transação, mas orienta a verificar diretamente no app ou na agência. | Pede para clicar em um link, instalar um programa, ou fazer uma transferência “de segurança”. |
| Tom da Mensagem | Profissional e informativo. | Alarmista, urgente, ameaçador ou com ofertas boas demais para ser verdade. |
| Ligação Telefônica | Pode ligar para ofertas, mas não para procedimentos de segurança que exigem senhas. | O falso atendente mantém você na linha e pede que faça operações enquanto fala com ele. |
A segurança da sua conta é uma responsabilidade que você também carrega. Ao se manter informado e desconfiar de qualquer contato estranho, você se torna sua principal proteção contra os golpistas. Em caso de dúvida, a melhor opção é desligar, apagar e contatar o Banco do Brasil pelos canais que você já conhece e confia.
