O Nubank ganhou muitos seguidores nos últimos anos, mas essa fama também chamou a atenção de golpistas. Eles criam canais de atendimento falsos para se passar por funcionários da instituição e, assim, conseguem roubar dinheiro das contas dos clientes.
Neste guia, vamos entender como funciona o Golpe do Falso Atendimento do Nubank e como você pode se proteger.
O que é o Golpe do Falso Atendimento do Nubank?
Esse golpe envolve criminosos que se fazem passar por atendentes do Nubank, oferecendo ajuda. O truque deles é usar engenharia social para pressionar as vítimas a realizarem ações que permitem o acesso à conta ou que autorizam transações fraudulentas.
Como os golpistas aplicam o golpe? (Passo a Passo)
O primeiro passo do golpe é explorar a preocupação que você pode ter com a segurança da sua conta. Veja como isso acontece:
- A Isca Digital: O golpista inicia a ação com um alerta falso. Você pode receber um SMS ou e-mail sobre uma compra suspeita ou uma tentativa de acesso. Junto, vem um número de telefone ou um link de WhatsApp para você entrar em contato.
- O Contato Iniciado pela Vítima: Ansioso ou preocupado, você liga ou manda uma mensagem para o número indicado, pensando que é um canal oficial do Nubank.
- A Falsa Ajuda: O golpista, fazendo-se passar por atendente, usa um discurso muito convincente. Ele pode pedir para você instalar um aplicativo de “segurança”, que na verdade é um programa que dá acesso remoto ao seu celular, ou ainda solicitar uma transação teste via PIX para “cancelar” uma operação suspeita.
- O Acesso e o Roubo: Ao instalar o app ou fazer a transação teste, você acaba abrindo a porta para o criminoso. Em questão de minutos, ele pode drenar o saldo e o limite do seu cartão.
Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
A melhor defesa contra esse golpe é ficar atento a alguns sinais que indicam que algo não está certo:
- O Nubank não realiza atendimento proativo pelo WhatsApp, e todo suporte oficial começa pelo chat dentro do aplicativo.
- Nenhum atendente verdadeiro pedirá para você instalar aplicativos no seu celular.
- Um funcionário nunca solicitará sua senha ou o código do cartão.
- Desconfie de pedidos para realizar transações via PIX ou boleto como forma de “teste”.
- Cuidado com a pressão para agir rápido, essa é uma técnica dos golpistas para que você não pense com clareza.
- Números de telefone encontrados em buscas na internet podem ser falsos. Use sempre os contatos no verso do seu cartão ou no app.
- Desconfie de promessas de empréstimos fáceis ou aumento de limite em troca de pagamento de taxas.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente do Nubank pode ser alvo dos golpistas. No entanto, as pessoas mais vulneráveis são aquelas que, em momentos de pânico ou confusão, buscam ajuda fora dos meios oficiais, ou aquelas atraídas por ofertas de crédito que parecem boas demais para serem verdade.
Fui vítima! O que fazer imediatamente após cair no golpe?
Se você suspeita que foi enganado, é fundamental agir rápido:
- Contate o Nubank pelos canais oficiais: Use o chat do aplicativo ou os números que estão no verso do seu cartão para relatar a fraude imediatamente.
- Desconecte o acesso: No site do Nubank, você pode desvincular todos os dispositivos conectados à sua conta.
- Bloqueie seus cartões: Pelo app, bloqueie seu cartão físico e todos os cartões virtuais.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Vá a uma delegacia ou faça o registro online. Não se esqueça de guardar os comprovantes e capturas de tela da conversa.
- Altere suas senhas: Troque a senha do aplicativo do Nubank e a do seu e-mail associado à conta.
Dicas de Prevenção: Como se proteger permanentemente?
Criar hábitos seguros no dia a dia é a melhor forma de se blindar contra fraudes:
- Centralize o contato no app: Sempre que precisar de ajuda, utilize exclusivamente o chat dentro do aplicativo oficial do Nubank.
- Nunca compartilhe senhas: Sua senha de 4 dígitos do cartão e a de 8 dígitos do app são pessoais e intransferíveis.
- Jamais instale softwares a pedido de terceiros: Nenhum banco pede que clientes instalem aplicativos de segurança ou acesso remoto.
- Desconfie de contatos não iniciados por você: Se o banco te ligar ou mandar mensagem sobre um problema, desligue e entre em contato pelos canais oficiais para checar.
- Habilite o “Modo Rua”: Utilize o recurso de segurança do Nubank que limita transações quando você não está em uma rede Wi-Fi segura.
Mantenha-se seguro e informado
Cuidar da sua segurança financeira depende muito da sua atenção. Use sempre os canais oficiais do Nubank e desconfie de qualquer abordagem que pareça urgente ou boas demais. Informação é a melhor arma contra fraudes.
