Se o valor depositado do seu Bolsa Família não está correto, o Disque Social 121 é um dos canais oficiais para registrar sua manifestação e buscar a correção.
O canal oficial para tirar dúvidas sobre o benefício, entender o processo de revisão do seu Cadastro Único (CadÚnico) e registrar reclamações sobre o valor do pagamento é o Disque Social 121.
O 121 é a Central de Relacionamento do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), órgão responsável pela gestão do programa.
Entenda como funciona o canal e o que você precisa fazer para contestar o valor do seu benefício.
📞 Como usar o Disque Social 121 para contestar
O Disque Social 121 é um dos principais canais de atendimento para questões relacionadas ao Bolsa Família e a outros programas sociais.
1. Quando ligar para o 121?
Você deve ligar para o 121 sempre que a sua dúvida for sobre:
- Regras do Programa: Entender os critérios de elegibilidade, o cálculo dos benefícios e os adicionais.
- Valor Incorreto: Quando você acredita que o valor pago está errado devido a uma falha no cálculo ou por inconsistências que não foram corrigidas no seu CadÚnico.
- Bloqueio, Suspensão ou Cancelamento: Para verificar o motivo dessas ações e buscar orientações sobre como regularizar a situação.
- Processo Cadastral: Para verificar o andamento da sua Revisão ou Averiguação Cadastral.
O atendimento humano do 121 funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Existe também atendimento eletrônico disponível 24 horas por dia.
2. O que informar na ligação?
Ao ligar, tenha em mãos:
- Seu Número de Identificação Social (NIS).
- Seu CPF e o do Responsável Familiar.
- Os detalhes da sua manifestação, como o valor esperado e o valor recebido.
O atendente registrará sua manifestação (reclamação ou solicitação) e você receberá um número de protocolo para acompanhar a análise.
🔄 Qual a causa do valor incorreto?
Na maioria das vezes, o pagamento de um valor incorreto está ligado a um dos seguintes problemas:
- Inconsistências no CadÚnico: Dados desatualizados, como mudança na composição familiar (nascimento ou saída de um membro) ou alteração na renda, que não foram informados ao CRAS. O Bolsa Família faz checagens constantes, e erros no cadastro levam a cálculos errados.
- Averiguação Cadastral: A família pode estar em processo de Averiguação ou Revisão Cadastral. Se você foi convocado e não compareceu ao CRAS, o benefício pode ser bloqueado ou pago com o valor base até a regularização.
- Descumprimento de Condicionalidades: A falta de frequência escolar ou o não acompanhamento de saúde (vacinação, peso e altura) pode levar ao escalonamento de penalidades (advertência, bloqueio, suspensão).
Atenção: Se o problema for cadastral, a ligação para o 121 é o primeiro passo para obter a orientação. No entanto, a correção dos dados deve ser feita presencialmente no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) ou no setor responsável pelo Cadastro Único em seu município.
⚠️ Diferença: Valor Incorreto (121) vs. Fraude ou Golpe (Caixa)
É muito importante não confundir o valor incorreto (erro de cálculo/cadastro) com a retirada indevida (fraude ou golpe).
| Situação | O que fazer | Quem contatar |
| Valor Incorreto / Bloqueio | Buscar informações sobre o cálculo do benefício e regularizar pendências cadastrais. | Disque Social MDS: 121 (Para dúvidas sobre o benefício) e CRAS (Para atualizar o CadÚnico). |
| Transação Indevida / Golpe | Contestar saques ou movimentações que você não reconhece. | Caixa Econômica Federal: SAC 0800 726 0101 (opção 6), App Caixa Tem ou Agência Presencial. |
Se você foi vítima de golpe e teve o dinheiro do Bolsa Família retirado indevidamente da sua conta, a contestação deve ser feita diretamente com a Caixa Econômica Federal (que é o agente pagador), e não com o MDS.
Caso você tenha tentado o contato com o 121 e não tenha conseguido, existem outros canais de atendimento, como o Fale Conosco do Ministério do Desenvolvimento Social.
